多选题

*55、在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到()

A. 耐心询问客户,在没有得到足够信息前,不轻易下结论
B. 通过客户投诉解决客户问题,坚持就事论事
C. 从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案
D. “反客为主”,变被动为主动,适时推荐合适的产品

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多选题
*55、在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到()
A.耐心询问客户,在没有得到足够信息前,不轻易下结论 B.通过客户投诉解决客户问题,坚持就事论事 C.从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案 D.“反客为主”,变被动为主动,适时推荐合适的产品
答案
多选题
投诉处理中要做到()
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情,再处理事情 C.C-信守承诺,积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
单选题
处理客户升级投诉,要做到()
A.即时办结,及时反馈 B.限时办结,及时反馈 C.延时办结,延时反馈 D.限时办结,延时反馈
答案
多选题
处理用户投诉时,要做到()
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
答案
多选题
投诉信息记录需要做到()
A.每诉必录 B.精确归类 C.信息完整
答案
单选题
下列()是处理顾客投诉时要做到的。
A.得理不让人 B.以顾客为出发点 C.不理不睬 D.只听不处理
答案
多选题
处理客户投诉中,碰到言语粗鄙的客户,我们要做到()
A.保持冷静 B.如情况不对则立即挂机 C.让客户说出感受 D.保持微笑,用心倾听 E.尝试令激动的客户平静下来 F.找出激发客户这些情绪的原因
答案
单选题
处理客户投诉,销售人员首先要做到的是()
A.倾听客户抱怨 B.分析投诉原因 C.采取措施 D.总结问题
答案
单选题
现场投诉处理:()在处理时要做到易人、易地、易事,防止激发矛盾。
A.站长 B.值班站长 C.值班员 D.站务员
答案
主观题
对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么?
答案
热门试题
接触投诉客户的时候,就是要做到() 为了避免食言引起的投诉,前台要做到() 为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括() 在处理客户投诉的过程中,我们一定要做到先安抚心情,再处理事情() 用户需求的转化需要做到的有() 要想成为君子从气度上讲需要做到什么?() 要想使自己的音乐有良好的结构感,需要做到() 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应()顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。 地震时的应急处理需要做到() 正确处理投诉会带来相应商机 要做到允执其中,需要做到五忌。其中包括()。 要做到诚信,经理人需要做到3点工作中,不包括()。 要想维持良好的人际关系就要做到() [要做到办事公道,则在处理公私关系时就要做到() 倾听中需要做到如下哪些?() 要做到平等尊重,需要处理好()之间的关系。 做到科学饮茶需要做到( ??????)、( ??????)、( ??????)。 要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。 作为普通人,要想把每个当下都做到极致,就要做到()。
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