相关试题
换一换
接触投诉客户的时候，就是要做到（）
A.不怕他 B.不恨他 C.关注他 D.影响他
答案
处理客户升级投诉，要做到（）
A.即时办结，及时反馈 B.限时办结，及时反馈 C.延时办结，延时反馈 D.限时办结，延时反馈
答案
用3F倾听客户需求的时候，就是要做到（）
A.听事实 B.听想法 C.听感受 D.听意图
答案
在赞美客户的时候，我们要做到（）。
A.保持微笑 B.根据事实 C.寻找赞美点 D.不管顾客户反映
答案
处理客户投诉中，碰到言语粗鄙的客户，我们要做到（）
A.保持冷静 B.如情况不对则立即挂机 C.让客户说出感受 D.保持微笑，用心倾听 E.尝试令激动的客户平静下来 F.找出激发客户这些情绪的原因
答案
投诉处理中要做到（）
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情，再处理事情 C.C-信守承诺，积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
处理客户投诉，销售人员首先要做到的是（）
A.倾听客户抱怨 B.分析投诉原因 C.采取措施 D.总结问题
答案
客户的情绪管理就是要做到察言观色、哄客户开心（）
答案
处理用户投诉时，要做到（）
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
答案
客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）
A.态度谦和，不亢不卑 B.口齿清楚，表达明白 C.善于聆听，尊重客户 D.换位思考，以理服人
答案
热门试题
投诉信息记录需要做到（）
摆头的时候要做到
践行礼就是要做到（），（）
在转动的时候，我们要做到（ ）。
备品在装车的时候要做到（）
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
勤奋学习就是要做到（）、（）。
为了避免食言引起的投诉，前台要做到（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
机车运行中遇接触网临时停电或异常时候时，司机要做到（）
与客户交谈时要做到（）
于客户交谈是要做到（）。
教育要以生为本，就是要做到（）。
讲文明、讲礼貌，就是要做到（）、（）、（）、（）。
讲文明、讲礼貌，就是要做到（）。
赞扬和重视别人，就是要做到（）
严以律己，就是要做到为政清廉
耳语练声法的要求中,要做到“小”就是要做到下面哪一项?
*55、在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）
为了要做到公正待人,第一步我们需要做到的就是明确职责。()
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