多选题

交易已经发货,快递显示超出派送区域,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法()

A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款
B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者
C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款
D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款

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多选题
交易已经发货,快递显示超出派送区域,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法()
A.快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B.快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C.商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D.物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
答案
主观题
交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是()。
答案
多选题
交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是()
A.联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者,同时商家联系物流索赔 B.物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看 C.联系物流核实商品实际已经到达消费者当地,故联系消费者确认是否需要商品,如不需要商品,建议消费者拒收返件,交易支持退款 D.物流已经超过5天没有更新,而且消费者表示未收到货,为了给到消费者更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品
答案
多选题
维权途径是保护消费者权益的关键问题,《消费者权益保护法》中为消费者提供了以下几种维权途径()。
A.协商和解 B.调解 C.申诉 D.仲裁 E.诉讼
答案
单选题
成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”()
A.法院起诉 B.12315投诉 C.举证责任倒置 D.媒体舆论监督
答案
判断题
电子发票有助于消费者维权。
答案
主观题
什么是消费者权益?(消保维权岗位)
答案
单选题
消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是()
A.直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔 B.商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款 C.快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款 D.联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款
答案
主观题
《消费者权益保护法》规定了消费者有哪九项权利:(消保维权岗位)
答案
主观题
消费者和经营者发生消费者权益争议时,可通过哪些途径解决?(消保维权岗位)
答案
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