消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明（）
A. 发货物流面单
B. 有本人签字的签收底单
C. 消费者授权他人签收的物流证明
D. 消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
查看答案
相关试题
换一换
消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明（）
A.发货物流面单 B.有本人签字的签收底单 C.消费者授权他人签收的物流证明 D.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
答案
商户催送货，反馈消费者还没收到货物，但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是（）
A.联系客户确认货物已收到，若未收到确认是否有无家人朋友代签，签收前是否有接到快递员的电话短信通知 B.若顾客表示没有家人代签，有接到物流通知让自己去提货，客户知晓货物位置，核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意 C.若客户不清楚货物位置，对接物流确认货物情况，若物流告知货物位置，联系客户，客户同意自行提货，无需建单跟进，若物流无回复/客户电话联系不上，需转任务单跟进 D.告知货物已经签收了，建议让消费者再次核实清楚
答案
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）
A.直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔 B.商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款 C.快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款 D.联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
答案
若维权单消费者要求退款，告知没有收到商品，查看物流商品已经签收，以下对于判决依据说法正确的是（）
A.若物流商工单和商家工单同时回复，以物流商工单回复为准 B.若物流商工单无回复有效信息，商家工单提供了要求的举证，以商家为准，驳回用户 C.若物流商工单和商家工单都没有回复有效信息：为用户办理退款 D.若物流商工单无回复有效信息，商家工单提供了要求的举证，需要再次下发物流商工单进行再次核实
答案
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）
A.先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟； B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
答案
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题（）
A.先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟 B.以包裹遗失是消费者责任为由，拒绝消费者退款申请 C.以快递责任为由，要求消费者联系快递赔付 D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
答案
顾客来电反馈说没有收到货物流显示签收，查询来电号码与收件人号码不一致，以下处理正确的是（）
A.直接创建任务单 B.优先询问收件人号码是否是其本人使用，若不是询问是否是其家人签收 C.若收件人号码就是来电号码本人使用帮其联系师傅核实解释不认可创建任务单，备注回电号码 D.询问是否接到师傅电话或者短信告知其货物放在代收点
答案
小A是一家抽纸店客服，最近总是有消费者反馈少收到货，小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记（）
A.承运快递公司和单号 B.包裹细节照片 C.消费者收到时的产品重量 D.收货地址
答案
当兑换礼品消费者未收到公司补寄几次（）
A.2次 B.1次 C.3次 D.不补寄
答案
消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理（）
A.先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货 B.先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理 C.问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决 D.先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货
答案
热门试题
快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。
消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）
订单编号：39681334779 ，顾客未收到，但是显示签收了，您应该如何操作（）
商家反馈消费者货物丢失，要求我司尽快核实处理，客服处理方案是（）
当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收
当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收（）
消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，此时售后客服小A，以下哪些沟通方式容易让消费者接受？（）
关于收到货商品破损，哪些凭证是有效的（）
以下哪些属于消费者促销工具
以下不是采购物流带给消费者的效用的是（）。
以下哪种小米智能锁退货需扣消费者的物流费（）
交易已经发货，快递显示超出派送区域，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法（）
敦煌网平台所说的物流纠纷率，是使用哪种物流发货产生的未收到货和虚假运单号纠纷订单占比？（）
以下哪些属于侵害消费者权益乱象？（）
拼多多工单投诉内容为：显示快件在面单上收货地址签收，收件人表示未收到，核实到快件被放置到菜鸟驿站了，标准回复为（）
创造消费者价值和满意是物流消费者经济价值的核心所在。
创造消费者价值和满意是物流消费者经济价值的核心所在（）
小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（）
以下哪些是常见的消费者学习模式？（??? ）
以下哪些项目属消费者保障服务（）
使用微信扫一扫登录
