客房服务员学习清单描述不正确是（）
A. 用于记录新入职员工酒店通用技能及岗位流程的训练进度
B. 客房主管对员工完成一对一训练后,在被带教人学习清单中找出对应项目,签字并记录训练完成时间
C. 客房主管记录时间后的一周之内,人事负责人核实培训情况并记录
D. 客房服务员学习清单中分店不使用的流程也必须进行带教
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客房服务员学习清单描述不正确是（）
A.用于记录新入职员工酒店通用技能及岗位流程的训练进度 B.客房主管对员工完成一对一训练后,在被带教人学习清单中找出对应项目,签字并记录训练完成时间 C.客房主管记录时间后的一周之内,人事负责人核实培训情况并记录 D.客房服务员学习清单中分店不使用的流程也必须进行带教
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客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 B.询问客人是否可以继续整理 C.停止手中的工作，礼貌问候 D.立即退出客房
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客房服务员应怎样正确使用服务用语？
答案
客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。
A.进房前，要先敲门询问 B.进去后先打扫卫生间，再清理房间 C.如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作 D.客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
答案
符合餐饮服务员、客房服务员培训人群的有（）
A.Ａ、酒店服务人员 B.Ｂ、客房服务人员 C.Ｃ、实习学生 D.Ｄ、该企业工作人员
答案
前厅服务员学习清单主要包括两个部分（）
A.通用标准流程部分和追踪部分 B.通用技能学习部分和岗位鉴定部分 C.通用标准流程部分和岗位鉴定部分 D.通用技能学习部分和标准化流程部分
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服务员与客人交谈时不正确做法是（）
A.语音适量 B.速度适当 C.语言标准 D.高声与客人交谈
答案
客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。
A.用钥匙开门 B.侧立门边等候开门 C.自我通报，立于门前 D.等候客人开门
答案
客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录
A.当日出勤 B.计划卫生 C.设备保养 D.进出房间时间
答案
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
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热门试题
下列描述不正确是（）
服务员要求打扫客房时，必须轻巧客房门，并说（)。
客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。
服务员捡到客人的遗留物品，不正确的做法是（）。
客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门
服务员擦拭客房家具时，应使用（）
客房服务员送客时，应走在客人（）。
客房服务员应具备的素质有（ ）
Room attedant 的意思是 客房服务员
客房服务员的仪态仪表规范包括（）
客房服务员的直接上级是（)。
客房服务员的要求是每天负责整理16―19间客房。
客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
《月训练计划与落实表》中对于新入职客房服务员训练计划的安排描述正确的是（）
客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。
客房叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与（）
客房服务员的岗位职责是什么？
客房服务员清扫房间时应（）进房。
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