单选题

客户不认可ETC投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,应当在小时之内作出裁决()

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

查看答案
该试题由用户498****66提供 查看答案人数:27942 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户498****66提供 查看答案人数:27943 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
客户不认可ETC投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,应当在小时之内作出裁决()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
判断题
旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的不能视为投诉办结()
答案
判断题
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
答案
单选题
ETC客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在中及时结案()
A.运营单位服务支撑系统 B.客户服务支撑系统 C.部中心支撑系统 D.省中心支撑系统
答案
判断题
三次升级投诉是指:二次升级投诉处理并反馈后,申请强制关单,呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的()
答案
单选题
ETC重要投诉,各参与方协调处理时间总共不超过()
A.1个工作日 B.1个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
答案
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结
答案
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运bu认定处理结果依法合规的视为投诉办结()
答案
多选题
若客户不认可处理意见或结果,属下列情形之一的也视为投诉关闭()
A.投诉处理符合国家相关法律法规规定的 B.客户投诉超出公司管理权限或能力范围,目前暂无法解决的 C.一个月内无法与客户取得联系,且客服中心已给客户发出挂号信,15天客户未继续投诉的 D.投诉处理已完毕,由于客户主观原因无法确认且时间已经超过15天的
答案
判断题
ETC发行服务机构收到投诉处理意见后,应当在处理限时结束后向客户回复处理结果()
答案
热门试题
ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日() ETC非投诉类的客服业务相关事件需各方协调处理时,可在部级客户服务支撑系统中发起业务协调处理,省内和跨省交易统一流程() 客户投诉的问题已为其处理,但客户不认可,此时可申请() 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果() 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果()。 需个以上省协调处理的投诉称为跨省投诉() 对于能够当场协调处理的投诉,应当() 如涉及()及()跨地市的客户投诉,应由客户归属地受理并协调处理。 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉() 被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多扣通行费时,被投诉方需在投诉工单中写明————,自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,路网中心出具最终意见后结案() 客户对投诉处理结果不满意时,怎么办? 高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案() 中国银联及入网机构受理投诉后,投诉处理的步骤包括:投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈() 投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,应向作出投诉处理决定的申请复议() 投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以() 各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈?部门作为终点() 各行社指定相关部门负责协调处理客户投诉,为客户提供合理的投诉途径,包括以下。---金融市场部() 关注投诉处理结果的反馈是投诉处理的最重要的环节之一() 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉,根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理,并在约定时限内回复客户。
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位