单选题

为顾客提供标准服务,坚决杜绝一切与顾客发生争执的事件发生,及时妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾()

A. 正确
B. 错误

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单选题
为顾客提供标准服务,坚决杜绝一切与顾客发生争执的事件发生,及时妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾()
A.正确 B.错误
答案
多选题
和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有()。
A.如果对方先骂自己,自己可以骂对方 B.和对方讲道理,注意克制自己 C.蔑视对方,不和对方一般见识 D.为了不使矛盾升级,走开
答案
多选题
和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有( )
A.和对方讲道理,注意克制自己 B.如果对方先骂自己,自己可以骂对方 C.蔑视对方,不和对方一般见识 D.为了不使矛盾升级一一走开
答案
判断题
当顾客之间在加油站发生争执时,要试图调解争执,但不要卷入争执。
答案
单选题
在顶尖导购必须具备八项意识中,“一切从顾客出发,给顾客提供良好的服务”属于:()。
A.目标意识 B.顾客意识 C.成本意识 D.品质意识
答案
单选题
不与顾客发生争执,在结账时出现的问题,请()出面解决
A.经理 B.主管 C.收银领班 D.当班次负责人
答案
判断题
周到就是千方百计地为顾客着想,尽一切可能为顾客提供优质服务。()
答案
单选题
千方百计地为顾客着想,尽一切可能为顾客提供完美的服务是()职业守则的要求。
A.热心服务 B.礼貌待客 C.公平交易 D.诚实守信
答案
多选题
坚决杜绝()的现象发生,不得限制顾客购买通用设备的渠道
A.强行销售 B.搭配销售 C.刁难顾客 D.宴请顾客
答案
单选题
当顾客之间在加油站发生争执时,向顾客说明加油站是危险场所,请他们不要在加油站争执。劝说无效时,应()。
A.向公司说明,请求保安处理 B.强制其离开 C.报警求助 D.以暴制暴
答案
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