标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。

顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料（） 如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题（） 产品提供给顾客的利益或者效用是产品整体概念中的（ ） 组织提供给顾客的产品不需要进行验证，因为将来顾客使用后会反馈产品的信息（） 产品提供给顾客的（）是顾客最能切实体验的，也可以用作定位的依据 向特定市场和顾客提供产品或服务，称为市场定位化（） 为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该进行（） 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。 ()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 航天信息设立的（）号码，作为全国统一顾客服务电话号码，接听各产品技能话务，受理本地顾客投诉或建议，为顾客提供标准化服务 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（） 顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。 顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高（） 提供给顾客使用的餐饮具应事先经过__处理（） 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对特定的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计（） 组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。 组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定（） 企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品（包括服务），产品的质量关系到产品满足顾客的能力（） 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）