多选题

投诉处理中,如何应对完全失控的客户?()

A. 保持平静语气,
B. 问开放式问题,
C. 问封闭式问题,
D. 安抚客户情绪
E. 请示上级

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多选题
投诉处理中,如何应对完全失控的客户?()
A.保持平静语气, B.问开放式问题, C.问封闭式问题, D.安抚客户情绪 E.请示上级
答案
单选题
对于情绪完全失控的投诉客户,投诉处理人员应该()
A.以牙还牙 B.不理不睬 C.保持平静的语气 D.以上皆不对
答案
多选题
投诉处理中,如何应对语言粗鄙的客户?()
A.禁止对方粗鄙, B.保持冷静, C.用心聆听, D.令对方平静, E.找出激动原因
答案
多选题
投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?()
A.避免闲谈, B.避免开放式问题, C.避免封闭式问题, D.,D.使用简短答案, E.围绕服务有关的谈话
答案
单选题
在处理客户投诉过程中,对于情绪完全失控的客户,我们要保持平静的语气,问一些简单的问题,安抚客户情绪()
A.开放式 B.特定性 C.封闭式 D.推测型
答案
主观题
如何处理客户投诉?
答案
主观题
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答案
单选题
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答案
单选题
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A.方法 B.技巧 C.流程 D.态度
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答案
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