如何面对客户投诉（）
A. 正确认识客户投诉
B. 把握投诉管理的三个层面
C. 处理客户投诉的总原则
D. 有效处理投诉的步骤
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如何面对客户投诉（）
A.正确认识客户投诉 B.把握投诉管理的三个层面 C.处理客户投诉的总原则 D.有效处理投诉的步骤
答案
面对客户投诉，银行从业人员应该（）
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 E.不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍
答案
面对客户投诉的基本要求是（）
A.表达认同 B.不断解释 C.澄清问题 D.给出证据
答案
面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A.引导客户说出投诉的真正原因； B.向客户表达同理心； C.选择派单类型； D.向客户表示歉意中；
答案
面对客户投诉，我们应争取客户的信任，赢得客户的认同（）
A.正确 B.错误
答案
处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静
A.真诚 B.谦和 C.礼貌 D.友善
答案
面对客户投诉要在当天采取最初行动.
答案
面对有投诉意向的客户，首先应（）
A.直接解决相关问题 B.详细询问事情经过 C.进行解释和说明 D.将客户带到一个相对安静和封闭的环境
答案
如何处理客户投诉？
答案
面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当（）
A.对错分明，跟客户讲道理 B.一味的认错道歉 C.婉转向客户解释说明，并关注客户反应 D.拍胸部保证，请客户放心 E.承诺的就要做到
答案
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在______与______两个层面对投诉客户进行分析（）
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