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如何提供转接电话及留言服务?
简答题
如何提供转接电话及留言服务?
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如何提供转接电话及留言服务?
答案
单选题
转接电话服务,若没有人接,需给住客留言的电话一律转接到前厅______。()
A.礼宾处 B.问讯处 C.收银处 D.接待处
答案
单选题
总机在转接电话后,如对方无人接听,需给住客留言的电话一律转到前厅()
A.接待处 B.问讯处 C.客房部 D.礼宾部
答案
主观题
95598座席应如何处理客户要求转接电话?
答案
单选题
以下符合服务代表在转接电话时的礼貌用语是()
A.请稍等,为您查询一下。 B.请您稍等,现在为您转接,请不要挂机。 C.电话已接通,请讲!
答案
单选题
转接电话时,正确的操作是()。
A.不说话直接转 B.要求对方直接打分机 C.忙完手头的事再转电话 D.先告知对方等待后,迅速转接
答案
单选题
转接电话服务中,若对方无人接听,铃响____后,向客人反馈。()
A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.40秒
答案
单选题
什么业务是针对被动漏接电话、主动拒接电话等使用场景,为用户提供语音留言、漏电提醒和礼貌拒接的一项综合通信服务?()
A.来电提醒 B.和留言 C.和视频 D.飞信
答案
单选题
服务顾问接电话时,应在电话铃响几声内接电话?()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
宁高线通信公务电话取消转接电话代码是什么()
A.14100 B.14110 C.142100 D.142110
答案
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服务员接电话时,不论对方态度如何都应做到()。
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接电话切记:电话铃响()内接电话
接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。
话务员在转接电话时,电话铃响三声或____内顺序接听。()
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繁忙时,话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话,再内线,最后外线()
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本题以热线服务人员语言规范为导向,请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时,请问你如何处理?(请附上统一口径)
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