单选题

厅堂内只有一名客户,该客户未取号直接到柜台前坐下咨询或办理业务,这种情况柜员应()

A. 引导客户取号
B. 为客户办理业务
C. 呼叫大堂人员为客户取号
D. 拒绝为客户办理业务

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单选题
厅堂内只有一名客户,该客户未取号直接到柜台前坐下咨询或办理业务,这种情况柜员应()
A.引导客户取号 B.为客户办理业务 C.呼叫大堂人员为客户取号 D.拒绝为客户办理业务
答案
多选题
当客户走进柜台前,营业员应()。
A.面朝客户 B.目光迎视 C.面带微笑 D.主动点头示好
答案
判断题
咨询引导区至少应确保一名客户服务经理值守。
答案
单选题
咨询引导区至少应确保一名客户服务经理值守()
A.正确 B.错误
答案
单选题
超级柜台前端服务岗负责超级柜台前端业务的受理,核对客户身份证信息和客户本人签名的真实性,并按指纹确认;该岗位可与网点超级柜台设备维护岗和信息管理岗兼任,与互斥()
A.前端服务岗 B.信息管理岗 C.设备维护岗 D.生产管理岗
答案
单选题
客户经理代客户领取空白印鉴卡,不需要审批,可直接到柜台说明情况后领取()
A.正确 B.错误
答案
判断题
对公客户的查询密码遗忘,也需要到柜台前办理密码挂失()
答案
单选题
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当()
A.及时上前进行阻止,但语气应平和 B.及时将客户疏散开 C.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 D.应适当地注意客户所登陆的内容,若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时,应上前给予提醒
答案
单选题
厅堂入口处需确保一名客户服务经理承接开门迎客进行取号服务,明确“”并非“专职”,任何一个客户服务经理在完成对客服务后,可立即回到门口补位,实现“定岗不定人”()
A.A:专岗 B.B:专人 C.C:专责
答案
单选题
在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、一名客户服务经理和()名安保人员当班。
A.一名 B.两名
答案
热门试题
只有在人工柜台受理手机号删除业务时,才需要客户必须提供有效的证明材料,在超级柜台端就无需证明材料,可直接删除() 对于确实无法到柜台办理印鉴预留手续的客户,可由客户提交公函申请,开户机构安排两名工作人员为其上门办理印鉴预留手续。两名工作人员中,一名为客户经理,另外一名为指定的运营人员() 柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于() 柜员因业务需要暂时离开,柜台前仍有客户等候的,可不放置“暂停服务”() 当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户() 国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户() 保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘() 已经做过风险评估,且评估记录处于有效期内的客户可直接到柜台购买() 贷后检查环节的操作,至少应由一名客户经理和一名(),或两名客户经理共同执行,避免“一手清” 普惠网点仅设置一名营运主管及一名客户服务经理,应() 接到客户咨询类电话时,工作人员要、确认并客户咨询的内容() 需要长时间离开柜台或暂停服务的,应在办理完柜台前已等候客户的业务方可离开,应做到() 一名电邀员可联系的客户范围是() 客户在看完理财产品宣传页后可以直接到我行柜台购买理财产品() 客户经理和客户沟通时,要尽力讲话或演讲,使客户做一名听众。---营销知识() 已安装智能排队机的网点,厅堂员工可通过厅堂PAD对排队客户顺序进行调整,将客户排队号码直接调整到最前() 遇到客户插队到柜台前时,柜员应该礼貌拒绝为其办理业务,并请其按秩序排队() 一名开发人员开始实施客户最近请求的一个功能,然而,该开发人员并未事前咨询项目团队,团队应该怎么做() 接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容() 业务办理过程中,如客户有需要,超级柜台前端服务员可给予指导并代理客户操作,但不得代客户输入密码等关键信息()
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