多选题

接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()

A. 不能及时安抚客户情绪,不认真倾听客户问题
B. 了解客户情况后,不能立即与客户探讨解决方案
C. 业务流程受理不及时,故意拖延时间
D. 当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

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多选题
接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()
A.不能及时安抚客户情绪,不认真倾听客户问题 B.了解客户情况后,不能立即与客户探讨解决方案 C.业务流程受理不及时,故意拖延时间 D.当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
答案
多选题
综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()
A.迅速受理 B.避免对客户说“请您等一下” C.绝不拖延 D.让客户等待
答案
多选题
接到客户咨询类电话时,工作人员要、确认并客户咨询的内容()
A.认真倾听 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
单选题
接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
A.重复确认$ B.$积极配合$ C.$详细记录$ D.$详细询问
答案
单选题
接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户后,方可按相关规定提供答复()
A.咨询内容$ B.$咨询事项$ C.$咨询问题$ D.$咨询项目
答案
多选题
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户,礼貌地请客户稍候,请示()
A.致歉 B.道歉 C.领导 D.主管
答案
单选题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
A.重复确认 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
单选题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户后,方可按相关规定提供答复()
A.咨询内容 B.咨询事项 C.咨询问题 D.咨询项目
答案
多选题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有的责任,并做好记录()
A.引导 B.汇报 C.指引 D.报告
答案
多选题
客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户表达,让客户知道我们会努力的工作()
A.决心 B.改进 C.感谢 D.进行
答案
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