顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）

影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比。() 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？ 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 顾客评价服务质量时的标准是（） 顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（） 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 酒店服务质量来自宾客享受服务后得到的感受、印象、评价，而这都来自宾客的心理活动，有时由于宾客的性格、接受服务时的情绪和个人喜好等作出评价带有个性认知，缺乏主观性（） 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。 顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。 一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低（） 在服务质量的评价标准中，是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注（） 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距 客户服务人员应对家政服务质量进行抽查回访，了解顾客对家政服务质量的评价（） 宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反（） 在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）