顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（）

规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() 服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：乘务科每月对全段发生的等情况进行通报，每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序（） 某商场对服务质量进行抽查验收，根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求，这种检验属于（ ）。 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。 通过对不同的服务行业进行充分研究，可将服务质量可从五个维度进行概括。下面哪项不属于服务质量要素？（） 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 相对于有形产品而言，顾客对服务的质量的评价，更多地取决于顾客自身的感受，上述表述体现了服务质量的哪一特性() 服务类型和服务质量 （）对供方的供货质量、及时性、服务质量进行评价、记录、上报。