多选题

大堂经理在等候区能够进行的工作有()

A. 问候客户
B. 引导分流
C. 发现销售机会
D. 销售推荐

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多选题
大堂经理在等候区能够进行的工作有()
A.问候客户 B.引导分流 C.发现销售机会 D.销售推荐
答案
单选题
客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值()
A.外在特征 B.基本行为 C.咨询内容 D.行为特征
答案
单选题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员 B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流 C.积极为等候区客户递送折页 D.在客户等候时打扫等候区卫生
答案
单选题
按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问
A.10秒 B.30秒 C.1分钟 D.2分钟
答案
单选题
客户在等候区等候,大堂人员应该()
A.闲聊 B.走开休息一下 C.主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作 D.巡视大厅环境,不打扰客户等候
答案
单选题
大堂经理对网点的客户引导区、等候区、自助服务区、网点的整体环境进行检查,并在上做好记录()
A.日志 B.环境检查表 C.检查本 D.工作日志
答案
单选题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
A.向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B.主动进行引导分流客户 C.为避免和客户冲突,不主动去询问 D.主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
答案
判断题
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
答案
判断题
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
A.对 B.错
答案
多选题
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂,观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等) D.主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
答案
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当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。(). ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议 柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于() 过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康,也会影响大堂经理的行为表现,通过压力应对和(),大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作,积极、健康快乐生活。 根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理责任网格包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等() 下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点包括() 大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》,记录()等。 二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。 大堂经理每周主要工作( ) 大堂经理每月主要工作( ) 客户在理财区自行等候10多分钟未见理财专员,后自行询问大堂人员告知理财经理吃饭去了,不符合哪项服务标准() 大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为的营销活动提供策略参考() 大堂经理要对()进行识别。 大堂经理在巡视大堂进行主动营销时应说() 大堂经理也可以进行复杂的金融产品的营销推介工作() 大堂经理应每天填写《大堂经理工作日志》,将当日工作重点、产品营销、客户推荐、现场服务投诉、自助机具运行等情况进行记录() 大堂经理要取得大堂经理岗位()。 大堂经理的主要工作内容是() 根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。 根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点的员工担任大堂经理
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