投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）
A. 不做任何提问
B. 比客户说得更为复杂
C. 任由客户发泄
D. 避免发问一些开放式问题
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投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）
A.不做任何提问 B.比客户说得更为复杂 C.任由客户发泄 D.避免发问一些开放式问题
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投诉处理中，如何应对过于啰嗦的客户？（）
A.避免闲谈, B.避免开放式问题, C.避免封闭式问题, D.,D.使用简短答案, E.围绕服务有关的谈话
答案
投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）
A.表示抱歉后直接挂断电话 B.向客户解释拒绝他们的原因 C.不断的表示道歉 D.建议客户向其它部门反馈
答案
公司在反购并过程中可采取如下策略（）
A.保持控股地位 B.相互持股 C.提高股票价格 D.寻求股东的支持
答案
以下策略中，属于"自下而上"策略的是（ ）
A.投资经理小吴认为国家正大力扶持新能源汽车发展，所以在其配置中挑选新能源汽车行业投资 B.投资经理小王根据上市公司中报，选择其中业绩表现突出的股票进行投资 C.投资经理小周根据宏观经济数据判断中一定时期内经济复苏无望,便减少了股票配置比重 D.投资经理小郑判断周边局势紧张将推高军工行业股价，于是増加了军工行业股票配置
答案
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答案
以下策略中，属于“自下而上”的是（）
A.投资经理小王根据上市公司中报，选择其中业绩表现突出的股票进行投资 B.投资经理小周根据宏观经济数据判断一定时期内经济复苏无望，便减少了股票配置比重 C.投资经理小郑判断周边局势紧张将推高军工行业股价，于是增加了军工行业股票配置 D.投资经理小吴认为国家正大力扶持新能源汽车发展，所以在其配置中选择新能源汽车行业进行投资
答案
以下策略中那个策略不属于4P策略（）
A.产品 B.促销 C.价格 D.客户 E.渠道
答案
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
A.对 B.错
答案
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
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