接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是（）
A. 直接告知客户京东不负责安装问题
B. 建议客户拿发票去实体店预约
C. 引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
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接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是（）
A.直接告知客户京东不负责安装问题 B.建议客户拿发票去实体店预约 C.引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
答案
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
A.客户与车辆信息 B.故障原因或维修保养内容 C.客户预约进厂时间 D.维修后的交车时间 E.车辆故障责任的归属
答案
客户咨询时进店动线以下正确是（）
A.线上咨询—联系方式—官方微信—进群介绍—教练跟进 B.线上咨询—教练跟进—建群介绍—进店指引—官方微信 C.线上咨询—建群介绍—教练跟进—联系方式—官方微信
答案
电话预约时，要调取客户档案，以下正确的是（）
A.询问客户编号 B.询问客户户名、地址等相关信息 C.确认客户档案资料准确性
答案
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
答案
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户,礼貌地请客户稍候,请示（）
A.致歉 B.道歉 C.领导 D.主管
答案
接到客户咨询类电话时，工作人员要、确认并客户咨询的内容（）
A.认真倾听 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（）
A.重复确认$ B.$积极配合$ C.$详细记录$ D.$详细询问
答案
{技师}接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（）
A.重复确认 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
在接到事故车辆客户电话时，以下哪些选项是正确的（）
A.让客户报保险公司和交警 B.安抚客户情绪，做到人员关怀，车辆关怀 C.询问客户姓氏，确认客户联系电话 D.告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电
答案
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我院的急救电话、预约电话、母乳咨询喂养电话分别是（）
接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户后，方可按相关规定提供答复（）
我校心理咨询工作的基本形式是预约制，即在咨询前必须先到心理咨询预约室进行现场预约或电话预约（）
我院心理咨询预约电话是B（）
心理咨询流程：电话预约或见面（）
{技师}接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户后，方可按相关规定提供答复（）
以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术，说法正确的是（）
小面额货币兑换预约方式包括电话预约、和客户柜面口头预约（）
电话预约业务提醒需提前与客户进行预约确认（）
客户未预约到网点咨询理财，理财专员因故外出，通过电话为客户解决问题，不符合服务标准（）
关于响应客户，以下说法正确是有（）
前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录（）
交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）
接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）
对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
对客户的简单电话咨询，表述正确的是（）
接到订单后____内与客户预约上门提货时间（）
贵宾客户服务电话预约是由负责（）
关于客户资料变更以下说法正确是（）。
关于客户资料变更以下说法正确是（）
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