客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等属于市场细分标准的()。

金融消费者包括购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的企业客户（） 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务（） 在 CRM 中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于 （ ） 。 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。( ) 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏（） 公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况。 公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况（） 对护士的护理工作和服务态度满意率的评价，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果，属于 顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。 客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。 农村金融产品和服务方式的市场准入应该按照（）原则。 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度（） 商业银行可准确识别和计量金融产品和服务的风险成本，并为其金融产品和服务定价提供依据。（）   商业银行可准确识别和计量金融产品和服务的风险成本，并为其金融产品和服务定价提供依据。（） 客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满,这属于（） （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 客户对产品和服务感到不满的五个原因（）