客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

商业银行稳定客户、改善客户关系的基本方法有提供高质量的维护和交叉销售银行的产品与维护。---营销知识（） 将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足客户的需求，帮助客户实现和扩大其价值，并建成一种长期良好的关系基础，属于商业银行市场营销中的（）。 客户关系管理对商业银行的重要性体现在（） 客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。---营销知识（） 下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（） 商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系，属于商业银行商业银行经营的核心：市场营销：市场营销中的( )。 商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ） 商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系的营销方式属于商业银行市场营销中的（） 客户关系营销 商业银行致力于与客户建立更加稳定的关系，属于商业银行商业银行经营的核心：市场营销中的（） 客户关系营销就是人际关系营销 个人理财业务中客户委托商业银行理财，实质就是商业银行代理客户理财，客户和商业银行之间是( )关系。 个人理财业务中客户委托商业银行理财，实质就是商业银行代理客户理财，客户和商业银行之间是关系（） 客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 （ ） 商业银行客户关系管理必须在满足客户需求和风险控制之间寻求一种均衡（） 商业银行客户关系管理的周期由选择、销售、保持和拓展四个阶段组成（） 任何客户关系管理或客户关系营销。与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注（ ）方面。 明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，其具体内容包括（） 分层维护是银行客户经理改善客户关系最常用的方式。---营销知识（） 客户关系维护或营销的基础是（）