只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反（） 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 感知服务质量包括哪些维度？ 从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现（） 服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比。() 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（） 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 对服务质量的评价 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（） 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（） 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）