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服务态度恶劣包括但不限于客户（）
A.侮辱 B.谩骂 C.指责 D.嘲讽
答案
服务态度恶劣、不端正具体行为包括（）
A.辱骂顾客 B.冷淡敷衍 C.挂机后恶意回拨骚扰顾客 D.引导投诉升级
答案
使用服务禁忌语包括但不限于客户（）
A.侮辱 B.谩骂 C.指责 D.嘲讽
答案
客户特性风险子项包括但不限于（）
A.客户信息的公开程度 B.金融机构与客户建立或维持业务关系的渠道 C.某国（地区）受反洗钱监控或制裁的情况 D.与现金的关联程度
答案
用户服务细分能力包括但不限于（）
A.需求定义能力、快速响应能力、创新服务能力 B.供应链协同能力、生态共建能力、在线智能交易能力 C.数字业务培育能力、数据管理能力、数字服务能力 D.分类管理能力、安全防护能力、与用户交互能力
答案
需要上门服务的特殊客户备案内容包括但不限于等（）
A.客户联系人 B.联系电话 C.金额 D.交费方式
答案
客户身份识别措施包括但不限于以下方面（）
A.在建立业务关系时的客户身份识别措施 B.在业务关系存续期间的持续识别和重新识别措施 C.自然人客户受益所有人的识别措施 D.对特定自然人和特定类别业务的客户身份识别措施 E.客户洗钱风险分类管理措施
答案
禁止类客户风险控制措施包括但不限于（）
A.停止金融账户的开立、变更、撤销和使用 B.停止金融交易，拒绝转移、转换金融资产 C.与我行建立信贷业务关系应严格控制 D.依法冻结在本行的金融资产
答案
单位客户的身份基本信息包括但不限于（）
A.客户的名称 B.地址 C.经营范围 D.组织机构代码
答案
欺骗银行或客户的恶意操作包括但不限于（）
A.伪造业务场景进行开户、签约、骗取银行凭证 B.恶意篡改客户资料 C.盗取客户密码 D.盗取客户信息
答案
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客户身份认证的业务类型，主要包括但不限于（）
操作和服务关键岗位包括但不限于（）
演练方案包括但不限于（）
成本降低包括但不限于（）
触电方式包括但不限于
会前资料包括但不限于（）
模糊化包括但不限于（）
制动模式包括但不限于（）
培训内容包括但不限于（）
培训形式包括但不限于（）
客户经理现场检查客户生产经营情况，包括但不限于（）。
策划服务认证方案时，应当包括但不限于哪些内容？
业务（含金融产品、金融服务）风险子项包括但不限于（）
在司机服务态度恶劣标签中， 以下哪个场景是有责的（）
非法干扰行为包括但不限于（）
现场核查内容包括但不限于（）
资金管理检查包括但不限于（）
个人敏感信息，包括但不限于（）
保险售后管理包括但不限于（）
投诉方式包括但不限于等（）
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