上门回访时，回访人员应先了解客户变更信息的真实性，请客户当面填写《确认表》中的“开户单位填写”栏，并加盖预留印鉴和公章（如果为变更印鉴或公章的，应加盖变更前的印章）（）

上门回访人员必须持《中国光大银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》（下称《确认表》），亲赴客户单位进行客户信息确认，并在客户单位请其在《确认表》上加盖，以确认信息真实（） 客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。 上门回访工作应坚持双人经办，回访人员必须有一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员组成（） 对于账户信息变更业务，柜员应与单位法定代表人或财务负责人进行电话核实，符合上门回访条件的变更业务还应在业务办理完成后的3日内按照《中国光大银行上门回访确认对公客户信息操作规程》，由银行派出两名客户经理对变更业务的真实性进行上门核实（） 回访人员对客户开户或变更信息（印鉴）的意愿，以及地址、联系人、联系电话等信息的负责（） 关于客户回访制：要求支行可根据本行人员具体情况，安排双人进行客户回访，回访人员可以是那些人（） 业务开通后，为确保业务开通的规范性、真实性和提升客户感知，建议各省开展装机回访，回访内容包含（） 由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访，联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息，包括回访人、回访时间、回访失败原因等（） 回单信息真实有效，不得弄虚作假，回单真实性是由谁来进行回访鉴定（） 上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入CRM系统 上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。 信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成（） 信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成（） 对变更预留印鉴的客户，以下可以不安排上门回访确认（） 对于不能提供开户申请资料原件的客户，也可以在开户前直接按上述客户信息真实性确认的规程，安排人员上门回访。这种情况下，客户到柜台办理开户手续时，回访人员应将《确认表》（“银行经办人员填写栏”可为空）、照片（如有），以及双人签字已见证原件的资料复印件与客户提交的其他开户资料一并提供给柜台人员，审核无误后办理开户，即先核实后开户（） 保险公司应严格控制信函和上门回访的比例，信函回访和上门回访的比例原则上不应超过回访总量的（）% 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。 以下不需要上门回访确认客户基本信息有（） 针对回访过程中客户提到竞品对比，智慧网销的哪项功能可为回访人员提供支持（） 上门回访时，需要对原件见证的，回访人员必须对原件进行复印和拍照，如原件有正反面或正副本的，均应全部复印和拍照（）