建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。

专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果（） 向客户进行电话录音核实时，必须包括（） 开户机构于开户后（）日内开展电话回访，回访中电话正常，但未联系上的客户，应进行二次回访，直至联系上客户 客户回访要建立客户回访登记簿，详细记载（） 投资顾问业务的客户回访应（ ）Ⅰ.另设回访机制Ⅱ.全面回访Ⅲ.回访留痕或参照Ⅳ.随机抽样回访 大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式 专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等（） 电话回访内容需在工作单上注明回访时间（） 公务电话录音指车站、OCC公务电话录音（） 值班场所调度录音电话应具备查询、回放功能，电话录音至少保存两年以上（） 利用技术手段扩大监测范围，建立员工账户异动在线监测、远程销售电话录音、售后电话回访、视频监控下签署文件等技防手段，防范员工操作风险及道德风险（） 服务专用电话录音至少保留个月（） 电话回访需要包含哪些内容（） 有线调度电话录音不包括（） 根据上海银监局《关于加强银行网点内电子银行机具及相关业务管理的通知》要求，对电子银行可疑交易要采取电话录音回访（） 省公司统一建立投诉客户回访制度，规范和、统一，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进（） 新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（） 新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是（） 人身保险公司对符合“录音录像”规定的保险业务开展回访时，回访用语应包括“投保时是否接受了录音录像、录音录像中陈述是否为其真实意思表示”等内容（） 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部门回访座机电话必须装配录音系统，采用挂式耳麦的话机接、拨电话，配带录音功能，要求录音系统至少能保存不低于（）个月的录音文件