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换一换
按照服务流程中涉及的岗位，服务流程的深度分为级（）
A.初级 B.一级 C.二级 D.三级
答案
服务流程根据渠道的种类可分为电话服务流程.服务流程.互联网服务流程等（）
A.微博 B.邮件 C.信件 D.电子商务
答案
大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
答案
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等（）
答案
属于服务流程二级深度的人员是（）
A.前台人员 B.专家席 C.后台支撑部门 D.业务管理部门
答案
电子发票服务流程，主要指的是企业申请开通电子发票服务所需注意的重点流程，涉及（）
A.税局端 B.企业 C.服务单位 D.航天信息总部
答案
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A.三个步骤 B.四个步骤 C.五个步骤 D.六个步骤
答案
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A.剔除无价值环节 B.明确责任人 C.量化衡量流程操作 D.断续的改进 E.利润最大化
答案
在服务流程设计中（）
A.是指 B.关键时刻 C.关键流程 D.关键客户
答案
升级至铁路站段或其它部门处理的服务流程深度为（）
A.高级 B.三级 C.二级 D.一级
答案
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服务营销中，服务流程优化的方法包括（）
流程银行网点和分行涉及岗位包括（）。
服务营销中，服务流程优化的方法包括什么（）
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
交车流程中，服务顾问应该（）
以下选项中__属于客户服务流程（）
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）：
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，要客服务流程包括（）
每个完整的服务流程都开始于客户，贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。
每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
每个完整的服务流程都开始于客户，贯穿于企业的前、中、后台各个岗位（）
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服务流程是一个岗位在某项工作上的操作步骤（）
按照奥迪新服务核心流程2.0，以下说法正确的是（）
在任职资格指标体系开发基本流程中，处于岗位分类分级和任职资格指标开发之间的工作流程是（）
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什么是服务流程？
服务流程的作用（）
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