多选题

根据比亚迪精诚服务核心流程(2018版)要求,要客服务流程包括()

A. 伙伴尊享服务流程
B. VIP顾客服务流程
C. SKOL服务流程
D. 熟客服务流程

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多选题
根据比亚迪精诚服务核心流程(2018版)要求,要客服务流程包括()
A.伙伴尊享服务流程 B.VIP顾客服务流程 C.SKOL服务流程 D.熟客服务流程
答案
多选题
根据比亚迪精诚服务核心流程(2018版)要求,精诚服务标准流程中销售交车前准备工作有()
A.完成待交付车辆PDI检查 B.参与交车的服务顾问提前准备好名片及其他相关资料 C.销售顾问邀请服务顾问参与交车 D.顾客管理员在DMS系统中创建顾客及车辆档案
答案
多选题
以下属于比亚迪精诚服务核心流程(2018版)MOT范畴的是()
A.免费饮品及小食服务 B.轮胎杂物清理服务 C.旧件展示服务 D.车辆状态保持服务
答案
单选题
根据比亚迪精诚服务核心流程(2018版)要求,针对SKOL顾客3DC回访需由()完成
A.服务总监 B.技术经理 C.服务经理 D.顾客关系经理
答案
单选题
比亚迪精诚服务核心流程(2018版)分为销售交车、预约、接待、维修、质量控制、交车、关怀服务等7个环节()
A.正确 B.错误
答案
单选题
“比亚迪精诚服务熟客服务流程”的“交车”环节中,可调整“维修成果展示”与“结算付款”执行顺序,服务顾问可引导顾客先结算费用, 再进行维修项目及增值服务展示()
A.正确 B.错误
答案
单选题
“比亚迪精诚服务SKOL服务流程”的“销售交车”环节,针对SKOL顾客,服务店需建立微信群,每个专属微信群配置一名服务总监(或服务经理)、技术经理、顾客关系经理()
A.正确 B.错误
答案
多选题
精诚服务星级检查折让金额正确的()
A.五星级,甲类车 240元;乙类车,190元 B.四星级,甲类车 210元;乙类车,160元 C.三星级,甲类车 190元;乙类车,150元 D.三星级,甲类车 200元;乙类车,150元
答案
多选题
关于精诚服务客诉管理折让表述正确的()
A.成绩排名X≤20%,甲类车120元,乙类车80元 B.季度客诉管理成绩=((1-投诉发生率×8)×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15)×100 C.若季度内服务店无投诉但有进店台次,则季度客诉管理成绩为 100 分,参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名,享受该季度客诉管理折让 D.若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩,则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名,无该季度客诉管理折让
答案
多选题
关于精诚服务 NPS 调查单车折让金额表述正确的()
A.成绩排名X≤20%,甲类车 190元,乙类车150元 B.成绩排名20%<X≤50%,甲类车 120元,乙类车100元 C.成绩排名50%<X≤80%,甲类车 80元,乙类车50元 D.成绩排名80%<X≤100%,甲类车 0元,乙类车0元
答案
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关于精诚服务忠诚度考核折让表述正确的有() 精诚服务MOT之绿色通道主要包括两个优先接待、优先派工两个功能() 在服务作业时要严格执行服务核心流程,这是()决定的。 特殊旅客服务的基本流程() 餐饮服务中要求为客人提供及时的服务,是指在为客服务时要掌握好服务的时间。 礼貌服务过程中应做到:站立服务、()、敬语服务、真诚服务 根据《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范(2018版)》要求,下列属于人社基层平台服务规范中服务原则的有() 根据《95518客服中心运营管理考核指标评分细则(2020版)》,客服代表服务满意率达到()得满分 真诚服务属于中国华西的服务理念() 根据物业分级服务标准(2018版),每年()前编制上一年的《年度物业服务报告》 下列不属于机场旅客服务主流程服务项目包括() 客服人员服务用语要符合《》() 饭店要求迎客服务的“三到服务”为()。 服务流程根据渠道的种类可分为电话服务流程.服务流程.互联网服务流程等() “忠诚服务企业”的内涵是() 货运代理企业要拓展核心服务、优化核心流程,应将企业核心流程作为管理的重心,提高企业管理的集成度。 请回答重点旅客服务工单流转操作流程 根据《中国银行业文明规范银服务工作指引》文件规定,文明规范服务总体工作目标是:以倡导为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象() “大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位()等问题。 大客服基础服务就是要着力解决各服务岗位()等问题
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