服务流程的作用（）
A. 明确分工
B. 通过流程加强与用户之间的关系
C. 通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
D. 提高工作效率
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服务流程的作用（）
A.明确分工 B.通过流程加强与用户之间的关系 C.通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度 D.提高工作效率
答案
服务流程图的作用在于（）
A.帮助企业从客户的角度来看问题 B.提高服务质量 C.规范服务流程 D.方便客户
答案
服务流程图的作用在于（）来看问题。
A.帮助企业从细节的角度 B.帮助企业从过程的角度 C.帮助企业从客户的角度 D.帮助企业从战略的角度
答案
下面哪一项不属于服务流程的作用（）
A.提高成功率 B.提高工作效率 C.提高服务收入 D.降低成本
答案
服务流程根据渠道的种类可分为电话服务流程.服务流程.互联网服务流程等（）
A.微博 B.邮件 C.信件 D.电子商务
答案
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A.剔除无价值环节 B.明确责任人 C.量化衡量流程操作 D.断续的改进 E.利润最大化
答案
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
答案
按照服务流程中涉及的岗位，服务流程的深度分为级（）
A.初级 B.一级 C.二级 D.三级
答案
识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）：
答案
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A.伙伴尊享服务流程 B.VIP顾客服务流程 C.SKOL服务流程 D.熟客服务流程
答案
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服务流程的细化环节在抓好服务的（）
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