多选题

按客户服务流程,服务大致可以分为()

A. 直接服务
B. 间接服务
C. 低度多样性
D. 高度多样性
E. 复杂多样性

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多选题
按客户服务流程,服务大致可以分为()
A.直接服务 B.间接服务 C.低度多样性 D.高度多样性 E.复杂多样性
答案
单选题
按客户能力分,客户类型大致可以分为()、()、()、()、()。
A.分析型 B.支配型 C.支配型 D.分析型
答案
多选题
客户经理有目的营销服务流程按顺序应是()
A.准备资料 B.确定目标 C.模拟现场 D.发现客户潜在需求并及时更新客户资料
答案
多选题
服务大致可以分为()。
A.纯有形产品 B.伴随服务的有形产品 C.混合型 D.伴随少量产品的服务 E.纯服务
答案
单选题
客户服务流程包括()
A.投资咨询与基金咨询 B.受理投诉 C.投资跟踪与评价 D.以上都是
答案
多选题
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括()
A.剔除无价值环节 B.明确责任人 C.量化衡量流程操作 D.断续的改进 E.利润最大化
答案
单选题
服务流程按其()来划分,还可以分为业务流程和信息流程;
A.范围 B.规模 C.计划 D.性质
答案
多选题
提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说服务流程主要包括哪几类:()。
A.费用流程 B.业务流程 C.信息流程 D.时间流程
答案
多选题
客户服务提供标准包括()、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
A.服务功能 B.服务环境 C.服务人员 D.服务流程
答案
多选题
按服务内容不同,知识服务业大致分为()三类。
A.产业技术知识服务业 B.产业中介知识服务业 C.国民发展知识服务业 D.社会发展知识服务业 E.高新技术知识服务业
答案
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