服务回访流程包括（）
A. a）回访流程
B. b）投诉处理流程
C. c）提醒下次保养
D. d）主动联络
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服务回访流程包括（）
A.a）回访流程 B.b）投诉处理流程 C.c）提醒下次保养 D.d）主动联络
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回访流程的目的包括（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视 B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富 C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足 D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
答案
回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访 B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解 C.提醒下次定期保养时间 D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
答案
回访流程的行为规范包括（）
A.准备客户回访记录表 B.制定可行的回访计划 C.准确记录客户反馈情况 D.及时迅速提交回访报告
答案
在股权投资基金募集流程中的回访确认环节，回访内容不包括（）。
A.确认受访人是否为投资者本人或机构 B.确认投资者是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内容 C.确认投资者是否知悉未来可能承担投资损失 D.确认投资者是否能够获得保证投资收益
答案
回访流程中用到的辅助工具包括（）
A.回访话术 B.客户关怀卡 C.跟踪回访记录表 D.投诉处理表
答案
客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度（）
答案
结单后，呼叫中心负责对完成质量进行回访，回访判定为“服务不成功”的作回访退单处理；回访判定为“虚假信息”、“错误信息”、“录入不规范”的，进入申诉流程。服务商必须在回访不通过之日起（）天内提交申诉，否则过期将自动关闭不结算
A.3 B.10 C.30 D.无限制
答案
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，针对SKOL顾客3DC回访需由（）完成
A.服务总监 B.技术经理 C.服务经理 D.顾客关系经理
答案
个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项（）
A.季度内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。 B.根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，各行自行确定的回访客户。 C.过去一年内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。 D.根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，管户客户经理自行确定的回访客户
答案
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客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。
有偿服务回访比例：应根据《入户维修服务单》总量的——比例进行回访（）
根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括95598供电服务热线、短信、微博私信、微信、在线回访、邮件等（）
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服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等（）
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景区导游服务流程包括（）
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服务流程设计（IDDOV）流程主要包括识别、界定和（）
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，要客服务流程包括（）
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