单选题

当服务对象谈到个人遭遇时,服务人员应该

A. 保持沉默
B. 尽量改变这个话题
C. 努力让服务对象感到我能理解他/她的感受
D. 表示感慨感叹

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单选题
当服务对象谈到个人遭遇时,服务人员应该
A.保持沉默 B.尽量改变这个话题 C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受 D.表示感慨感叹
答案
多选题
咨询人员与服务对象的性理念不同时,服务人员应该
A.转变服务对象的理念 B.转变自己的理念 C.不评判 D.尊重
答案
判断题
当因服务问题引起客户抱怨时,应督促服务人员改进服务。()
答案
主观题
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?
答案
主观题
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做
答案
单选题
服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适()
A.正前方 B.左前方 C.右前方 D.正后方
答案
判断题
旅客服务心理学研究对象之一是旅客服务人员。具体地讲,就是服务人员应该具备的心理品质及良好情感的培养()
答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
服务人员可以用()表扬和鼓励此服务对象。
A.你在和丈夫过性生活前来咨询避孕方法非常好。 B.你知道哺乳期并不能避孕,你对计划生育还了解不少嘛。 C.看来你对没有采用避孕措施很着急。 D.你身体很好,任何避孕方法都可以使用。
答案
单选题
服务人员为服务对象传递物品时要用双手,将物品放于用户的()。
A.正前方 B.左前方 C.右前方
答案
单选题
服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(  )  
A.1~3米 B.3米 C.0.5~1米 D.2米
答案
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服务人员询问蒋某性生活的情况时,蒋某说这是自己的隐私,不愿意回答,服务人员应该:() 当客人情绪坏,且积极性高的时候,服务人员应该采取的服务策略有()? 服务人员与服务对象间积极互动的目的不包括哪项() 快递服务人员服务时应做到() 当服务对象寻求帮助时,社会工作者需要积极地帮助遭遇困难的单个个人或者家庭,其首要任务在于帮助服务对象( )。 餐厅服务人员的个人卫生包括() 长发母婴护理服务人员工作时应该把头发梳成发辫。 长发母婴护理服务人员工作时应该把头发梳成发辫() 下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象?() 下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象()。 服务人员在上门服务时,包括()。 服务人员应该在预约时间()到达现场 服务中影响饮食心理的因素是:服务人员容貌、气质、神情态度;服务人员的语言;服务人员的服务技能() 在咨询服务中,服务对象和服务人员互动原则如下:善待每一位服务对象;注意个体差异;()帮助服务对象记住要点。 下面哪些信息有助于服务人员识别该服务对象的特殊需求?() 在为此服务对象的咨询过程中,服务人员应注意多用()问题。 在服务对象的需求不能满足的情况下,应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。 ()是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力 服务对象与服务人员的互动是指与直接提供医疗服务的医护人员之间的交流 要打造星级服务,首先应该解决的是服务人员的()问题。
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