单选题

《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()

A. 首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作
B. 对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C. 协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D. 受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

查看答案
该试题由用户893****86提供 查看答案人数:34809 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户893****86提供 查看答案人数:34810 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()
A.首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚 C.协助客户办理承保 D.受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
答案
单选题
《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()
A.首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D.受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
答案
判断题
南昌地铁1号线车站首问责任制办法中属于本岗位职责范围内的事项,必须在第一时间内予以合理的解释和解答,必要时提供相应的依据等资料()
答案
多选题
首问责任制适用的对象包括()
A.客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B.受理本级机构 C.下级机构咨询 D.解答上级机构询问
答案
多选题
首问责任制的业务范围?()
A.涉税业务办理 B.涉税业务咨询 C.纳税服务投诉 D.税收工作建议
答案
单选题
首问责任制的业务范围?()
A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料 C.指引纳税人正确使用自助办税设备 D.接受纳税人咨询或投诉
答案
主观题
首问责任制
答案
单选题
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉,在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的()手段
A.通报 B.监督 C.考核 D.处罚
答案
主观题
简述首问责任制。
答案
多选题
《首问责任制》对服务态度要求是()
A.热情接待 B.认真处理 C.积极主动 D.一次性告知
答案
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位