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呼叫服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的服务,因而客户服务员很少有机会与客户直接见面。()

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判断题
呼叫服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的服务,因而客户服务员很少有机会与客户直接见面。()
答案
多选题
呼叫中心的系统集成服务()。
A.呼叫中心灾备 B.呼叫中心平台租用 C.集中式呼叫中心系统集成
答案
单选题
电话互联呼叫服务可以实现用户机和电话用户之间的通信()
A.全双工 B.半双工 C.单工 D.呼叫转移
答案
单选题
顾客自己完成服务的是()。
A.自助服务 B.互动性服务 C.体验性服务 D.远程服务
答案
多选题
自助服务是指客户利用自助柜员机、电话银行等各类自助设备自助完成的服务。自助服务相关要求如下()
A.应配置数量充足、功能丰富、方便易用、保护隐私的自助设备 B.自助设备应在显著位置明示设备名称、主要功能、服务时间和安全提示 C.应为客户使用子很足设备提供必要的辅导和帮助 D.应建立常态监控、巡查、维护机制,保障几句的正常运行和有效服务,对于临时出现故障的设备应及时提示、及时修复 E.24小时运营的自助设备应有响应及时的应急呼叫装置,宜设置安全舱或相当功能的设施保护客户隐私和安全
答案
单选题
下列选项中,()是完成服务的价款,也是提供劳务服务的代价。
A.信息费 B.酬金 C.经营收入 D.销售收入
答案
判断题
呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫业务量与用户发出的电话呼叫业务量之比。呼损愈高,服务质量愈高(E、3、X)()
答案
单选题
呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用,利用各种先进的()手段建成的综合热线服务信息平台。
A.管理 B.网络 C.通信 D.智能
答案
主观题
呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量的()。
答案
单选题
呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量的()
A.比值 B.乘积 C.比值的1/2 D.相加之和
答案
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