多选题

客户在候区等候叫号时,大堂应该()

A. 对客户进行业务办理前的预处理
B. 巡视大堂,观察客户等候情况
C. 对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)
D. 主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量

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多选题
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂,观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等) D.主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
答案
单选题
客户在等候区等候,大堂人员应该()
A.闲聊 B.走开休息一下 C.主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作 D.巡视大厅环境,不打扰客户等候
答案
单选题
客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值()
A.外在特征 B.基本行为 C.咨询内容 D.行为特征
答案
多选题
客户在等候服务时,大堂助理应该()
A.帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐 B.针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务 C.主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用 D.当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了
答案
单选题
当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。().
A.亲自办理 B.移动柜员 C.个人业务顾问 D.自助设备
答案
单选题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员 B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流 C.积极为等候区客户递送折页 D.在客户等候时打扫等候区卫生
答案
单选题
按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问
A.10秒 B.30秒 C.1分钟 D.2分钟
答案
单选题
柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于米,应保证客户在休息等候区能及时了解柜台叫号及办理情况()
A.5米 B.4米 C.3米 D.2米
答案
单选题
客户从叫号起至柜员呼叫客户之间的时长称为等候时长,该时长超过记为等候超时()
A.20分钟 B.25分钟 C.30分钟 D.35分钟
答案
单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
答案
热门试题
等候客户时,应该() 大堂经理在等候区能够进行的工作有() 客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应() 大堂经理对网点的客户引导区、等候区、自助服务区、网点的整体环境进行检查,并在上做好记录() 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。() 客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有() ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议 客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应() 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候() 根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理责任网格包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等() 大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生,不用关注客户以免打扰客户等候() 客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须() 营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有() 客户等候区应当具备()服务标准 客户等候区应当具备()服务标准。 客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入( )区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。 客户在理财区自行等候10多分钟未见理财专员,后自行询问大堂人员告知理财经理吃饭去了,不符合哪项服务标准() 在小组赛中,防守球员将球碰出界线后,他应该下场到等候区等候,等候区球员上场防守()
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