多选题

营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有()

A. 凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务
B. 网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修
C. 大堂经理第一时间告知客户,并做好解释和安抚工作
D. 网点启动人工叫号,制作纸质号单

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多选题
营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有()
A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务 B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修 C.大堂经理第一时间告知客户,并做好解释和安抚工作 D.网点启动人工叫号,制作纸质号单
答案
判断题
对于已配备叫号系统的网点,可根据网点需要决定是否开启叫号机()
答案
多选题
若出现因系统故障导致手持终端移动工作处理平台网点任务调度功能取号、叫号与调度功能及通用业务处理平台排队叫号功能无法正常使用的情况,网点应立即通过上报“生产事件”,并将故障信息及生产运维事件工单的单号及时告知分行营运部()
A.MUIP端 B.GUIP端 C.电话 D.营运办公平台
答案
判断题
客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()
答案
判断题
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。()
A.对 B.错
答案
主观题
营业期间,主动询问客户需求,根据客户需求为客户取号,并引导客户等待叫号;如无叫号机,则根据营业厅现场情况引导客户或至待办区等待
答案
多选题
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂,观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等) D.主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
答案
多选题
叫号机应具备()功能?
A.“客户身份识别” B.“优先叫号” C.“中英双语显示” D.“预约叫号”
答案
多选题
基于不增加分行采购新叫号设备成本、最大程度复用网点现有设备资源的原则,通过对接及发起取号、叫号及调度服务,依托电视机/显示器展示叫号信息及语音播报()
A.手持终端移动业务处理平台(MUIP系统) B.外呼终端网点任务调度工具平台 C.柜面统一业务处理平台(GUIP系统)
答案
判断题
排队叫号系统每天由工作人员在晨会前开启,保证能打印出小票。
答案
热门试题
排队叫号系统每天由工作人员在晨会前开启,保证能打印出小票() ()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。 各营业机构应按柜台高风险业务范围调整叫号机的设置,提示客户到指定柜员窗口办理此类业务,大堂经理需做好分流指导() 智能设备统一平台系统群涵盖超级柜台、自助服务终端、现金类自助设备、排队叫号机和自助发卡机共个渠道() 柜面软叫号维护交易主要用于和关闭柜面叫号功能,开通后框架下方展示软叫号() 办税服务人员不按排队叫号顺序办税,而让熟人优先办税,会引起()。 叫号:叫号中号与号之间间隔不少于__秒()2 购买的叫号机用纸应列入公杂费核算() 用户到营业厅办理业务要通过扫码叫号 手持终端网点任务调度工具,基于不增加分行采购新叫号设备成本、最大程度复用网点现有设备资源的原则,通过对接手持终端移动业务处理平台(MUIP系统)及柜面统一业务处理平台(GUIP系统)发起服务,依托电视机/显示器展示叫号信息及语音播报() 营业结束时,保安应关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备() 柜面软叫号开通框架下方展示软叫号,关闭后不展示() 业务咨询台、叫号机一般摆放在() 主叫号码显示限制是主叫侧业务,主叫号码显示是被叫侧业务。 省公司10085外呼时,主叫号码侧显示区号+,被叫号码显示10085() MSOFTX3000系统中被叫号码的类型有() 在提供语音叫号系统服务的同时,为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。 MSOFTX3000系统通过主叫号码分析,可以在呼叫过程中针对主叫号码对呼叫采取特殊的处理()。 MSOFTX3000系统通过主叫号码分析,可以在呼叫过程中针对主叫号码对呼叫采取特殊的处理() 当被叫移动用户激活主叫号码识别提供而主叫移动用户激活主叫号码识别限制时,被叫用户能得到主叫号码提示
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