主观题

开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区

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主观题
开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区
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单选题
大堂经理参加开门迎客时应站在()
A.厅堂大门外 B.厅堂内 C.厅堂大门内 D.任何地方均可
答案
多选题
营业期间大堂经理应做到及时分流减轻柜面压力,客户分流注意事项有()
A.业务区域引导 B.绿色服务引导 C.灵活变通引导 D.自助机具引导
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A.银行卡类别识别 B.客户特征识别 C.业务种类识别 D.金额区分
答案
单选题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率 B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度 C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率 D.指导客户填单,做好业务预处理工作
答案
多选题
大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理()
A.现金存款 B.存单挂入银行卡 C.磁条卡换芯片卡 D.个人定期一本通支取
答案
单选题
大堂经理应协助管理维护客户,提升客户价值()
A.柜员 B.个贷经理 C.理财经理 D.支行行长
答案
判断题
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
A.对 B.错
答案
单选题
大堂经理是营业厅的灵魂人物,应保持一定的在岗率,及时为客户做好分流引导工作,临时离开不得超过()分钟
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
主观题
大堂经理应按照要求,站立于营业大厅入口处,笑容可掬地迎接客户,亲切地问候“您好!欢迎光临!”并询问客户的需求,做好引导分流工作
答案
热门试题
大堂经理的客户分流原则要做到() 大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序() 处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。 处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即() 大堂经理应根据网点合理引导客户() 根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。() 大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有( ) 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作? 客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作? 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作? 大堂经理应通过观察客户判断客户价值,及时发现潜在贵宾客户() 要持续提高大堂和柜面服务水平,强化客户识别、引导、分流及大堂营销工作,让客户走得进、留的住、肯回头() 大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务() 咨询员要做好客户的()、()、()工作,客户满意。 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作? 做好客户服务的工作要求是()。 自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务() 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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