多选题

针对不满、抱怨和申诉的区别包括()。

A. 不满是雇员对某事不高兴,而不管这种不高兴是否表露出来
B. 抱怨是对其感受到的不公正的待遇以非正式的方式表达出来的
C. 如果员工以正式方式表达不满与抱怨,就被认定为员工申诉或投诉

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多选题
针对不满、抱怨和申诉的区别包括()。
A.不满是雇员对某事不高兴,而不管这种不高兴是否表露出来 B.抱怨是对其感受到的不公正的待遇以非正式的方式表达出来的 C.如果员工以正式方式表达不满与抱怨,就被认定为员工申诉或投诉
答案
单选题
包括抱怨、抵触、旷工和迟到等所表现的不满的表达方式是()
A.辞职 B.提建议 C.忽视 D.忠诚
答案
多选题
客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()
A.满意度调查 B.周围的人 C.媒体 D.管理部门
答案
主观题
处理大客户申诉要充分体现()原则,最大限度降低客户的不满情绪,并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可
答案
多选题
复核和申诉的区别有()。
A.受理单位不同 B.法律效力不同 C.处理结果不同 D.目的不同
答案
单选题
空调抱怨率中,安装抱怨率a和维修抱怨率b的比例根据淡、旺季有所区别,以下选项正确的是()
A.旺季a:b=50%:50%;淡季a:b=80%:20% B.旺季a:b=80%:20%;淡季a:b=50%:50% C.旺季a:b=50%:50%;淡季a:b=20%:80% D.旺季a:b=20%:80%;淡季a:b=50%:50%
答案
单选题
所谓抱怨申诉者,是对于购买的商品或服务。()
A.以为受到某种损害及损失的人 B.受到某种损害及损失的人 C.受到财物损失的人 D.以为受到财物损失的人
答案
单选题
服务补救是服务失误时,对顾客的不满和抱怨所做的反应。()
A.正确 B.错误
答案
判断题
团队的员工出现了不满和抱怨情绪,最好的方法是不去理睬。()  
答案
判断题
团队的员工出现了不满和抱怨情绪,最好的方法是不去理睬。( )
答案
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