减少有关服务和管理质量的投诉的方法是强化服务人员的（）和提高酒店的（）。  

网络客户服务中的服务质量只与服务人员的态度有关，与技术水平无关。（ ） 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。 《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量，包括制定整改机制.减少有理投诉，对有理投诉及时整改（） 服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。 提高服务质量的关键是提高服务人员的（） 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？ 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括（） 服务中影响饮食心理的因素是:服务人员容貌、气质、神情态度;服务人员的语言;服务人员的服务技能（） 服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有（） 在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。 只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。 对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的，无需理会（） 大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。 属于服务和管理质量的投诉范围有()   酒店服务人员中（）是维护客户关系及处理投诉的专职人员。 男茶艺服务人员和女茶艺服务人员的蹲姿一样。（) 减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。 客户投诉的需求被关心.服务人员专业化.迅速反应