多选题

在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。

A. 尊重客户
B. 倾听客户的不满
C. 利用移情的积极作用,安抚客户
D. 灵活处理问题,变不满为美满

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客户服务人员在语言的表达上应做到() 酒店服务人员中()是维护客户关系及处理投诉的专职人员。 服务人员遇到客户投诉时,应遵循的总体原则有() 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么? 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。 面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素养与心情?() 面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素养与心情() 服务人员首次接待客户时要做到() 客户服务人员在语言的表达上应该做到() ( )是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。 大多数客户投诉时因为企业提供的产品或者服务不能满足客户的需求,所以服务人员必须快速反应,快速处理。() 客户投诉的需求被关心.服务人员专业化.迅速反应 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。 客户报修时,“95598”客户服务人员应注意哪些问题? ( )是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。 客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。() 客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话() 服务人员对待客户的咨询、投诉等,,要及时耐心予以解答() 服务人员对客户的咨询投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞()
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