承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤（）

ETC客户__且__，出口车道查验结果修改为__的，导致客户扣费后不能提交主动退费申请的（） 客户发起的非ETC通行费争议投诉确认多扣通行费时，涉及金融机构的，出口省中心应协调金融机构在内完成退费（） 客户对优惠到期未取消导致扣费有争议，并要求取消业务，前台应直接为客户操作业务取消，并承诺客户内全额退还已收取费用 客户发起通行费争议投诉，经核实与事实相符的应及时退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在完成退费（） 车辆通行高速公路将按正常车辆计费扣费，如查验结果合格，客户可凭__通过预约平台申请通行费退费 退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因，为客户进行退费操作。以下不是退费的方式（） 客户发起ETC交易通行费争议投诉，出口通行省中心应与发行服务机构先行交互确认，出口通行省中心确认多扣费的，发行方应在个自然内完成先行垫付，将多扣费退还给客户，并在系统中上传退费截图，可采用原路退回、转账等方式（） 受理客户临时接电费退费申请时需要客户提供哪些信息？（） 流量费用争议类退费限额，针对6个月内首次退费且实际应退金额≤100元的客户投诉，可由一线客服代表直接承诺退费；如超出100元，则需要提交工单至后台核查处理（） 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（） 客户对6个自然月（含当月）前的（）等通信费用争议提出的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理 流量/增值/退费及待处理工单，目前仍按照（）小时承诺客户 梦网业务和增值业务类资费争议投诉，应遵循总部明确的“先退费、后查证”原则进行处理。请描述“先退费、后查证”包含的情况 绿通车发生特情时，车辆通行高速公路将按照正常车辆计费扣费，若查验合格，客户可凭查验码通过申请通行费退费（） 资费规则畅享套餐是按天扣费的（） 未预约通行绿通车辆通行高速公路将按正常车辆计费扣费，如查验结果合格，客户可凭查验码通过预约平台申请通行费退费（） 投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成（） 查验合格单发生扣费的，由哪里审核确认后，按相关流程办理全程退费（） 若扣费账户和签约账户处于哪些情况，农商行将不受理客户的业务申请（） 客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存（）