语言艺术和沟通技巧《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.3条规定，广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:00、14:30～21:30。

语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用()会话。 语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播趟计划需经列车长审批后执行 语言艺术和沟通技巧《空调列车服务质量规范》第7.11.3条规定，经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。 语言艺术和沟通技巧《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。 《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定，()，庄重大方。 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（） 语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，服务语言表达规范、准确，口齿清楚。 语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。 《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语 《非空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定，()等服务备品补足配齐，定位放置。 空调列车服务质量规范规定，对行李架物品应摆放。（《空调列车服务质量规范》3.11）（） 《非空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和()的饮食习惯。 《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，发生列车晚点应如何处置 《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（） 空调列车服务质量规范规定，车内各种服务图形标志符合规定。《空调列车服务质量规范》4.2（） 《非空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定，硬座车每格可配果皮盘。 《空调列车服务质量规范》规定餐车厨房垃圾使用专用垃圾袋。（《空调列车服务质量规范》6.2.1.3（） 《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中遇列车空调故障时处理规定（） 《非空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志()，符合规定。