语言艺术和沟通技巧《空调列车服务质量规范》第?11.3条规定，广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。

《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定，厨房有()措施。 《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，()，庄重大方。 语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、()等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示 《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定，()，庄重大方。 语言艺术和沟通技巧《空调列车服务质量规范》第7.11.3条规定，经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。 语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。 《空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定，（）等服务备品补足配齐，定位放置 《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和()的饮食习惯。 《空调列车服务质量规范》第5.2.2条规定，软座车使用遮光帘和纱帘（） 《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定，硬座车每格有果皮盘（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，使用，表达准确，口齿清晰（） 《空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志（），符合规定。 《非空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定，()等服务备品补足配齐，定位放置。 语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告()。 《非空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和()的饮食习惯。 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季（） 《空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定，（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐 《空调列车服务质量规范》第4.1.13条规定，餐车冰箱作用良好，有隔水板（） 《空调列车服务质量规范》第5.2.5条规定，餐车台面有台布，座椅有套（） 《非空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定，硬座车每格可配果皮盘。