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驻机场代表在接到客人后,应使用电话联系前厅礼宾值班台,需要沟通的客人信息包括()
多选题
驻机场代表在接到客人后,应使用电话联系前厅礼宾值班台,需要沟通的客人信息包括()
A. 客人姓名
B. 所乘车号
C. 离开机场时间
D. 用房是否有变化
E. 客人人数
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多选题
驻机场代表在接到客人后,应使用电话联系前厅礼宾值班台,需要沟通的客人信息包括()
A.客人姓名 B.所乘车号 C.离开机场时间 D.用房是否有变化 E.客人人数
答案
单选题
驻机场代表在为客人提供接机服务时,如遇飞机延误,则应与联系。()
A.机场问讯处 B.酒店总台 C.车队 D.酒店管理人员
答案
判断题
客人结账后,要在房内挂外线电话,话务员应婉转地建议客人到前厅问讯处使用公用电话。()
答案
单选题
驻机场代表一旦出现误接或在机场找不到客人,应立即与取得联系。()
A.机场广播中心 B.酒店 C.机场问讯处 D.前厅经理
答案
单选题
是站在酒店门口负责迎送客人的前厅礼宾部员工。()
A.接待员 B.问询员 C.行李员 D.门童
答案
单选题
调度电话、无线调度台、指定专用电话用于工作联系,须使用标准用语()
A.行车 B.客服 C.交接 D.维修
答案
判断题
调度电话、无线调度台、制定专用电话用于行车工作联系,须使用标准用语()
答案
单选题
接到客人后,客人临时要求更换目的地,司机该怎么处理?
A.不与客人沟通,直接取消订单 B.要求客人按照订单目的地来代驾 C.礼貌沟通,若是跨城和偏远县镇的订单可协商取消并报备客服,如果不是继续提供代驾服务 D.和客人争吵,要求支付额外费用
答案
主观题
接到客人送餐电话(美食街)应怎样服务。
答案
单选题
南京地铁机场线OPTIC40专用电话值班台在“远哈系统管理程序”中的分机类型是()
A.BRI B.DDT C.OPTIC D.STATION
答案
热门试题
前厅部提供预订、问询、开房、礼宾、行李寄存及运送、机场接送等服务,但不包含商务中心服务
专用电话值班操作台采用的连接接口是()
派班室应对值乘司机做好盯控,到出勤时间未接到动车组司机电话出勤的,应及时使用电话联系司机,确认其上车并交代有无新增__
前厅服务台应设在大堂的角落,以免客人登记时,妨碍其它客人进出。
导游到饭店接送散客去机场,若未接到客人,应()才能离开饭店。
前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台(包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成
请简述驻机场代表的素质要求。
驻机场代表的服务程序是怎样的?
接到客人电话预订时怎么办?
接到电话给客人开房门不得超过()
以下属于前厅部礼宾员工服务项目是()
下列不属于前厅礼宾服务内容的是()
下列不属于前厅礼宾部服务内容的是()
正常流程中值班室电话联络出现故障,应联系()
餐厅礼宾员在引领客人乘坐有人操作的电梯时,应()
餐厅礼宾员在为客人开车门的时候,一般应()
导游到饭店接送散客去机场,若未接到客人,应( )才能离开饭店。
导游员去机场接散客,若未接到客人,应在()才能离开机场。
前厅礼宾服务对外提供的服务项目包括哪些?
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