以下投诉内容可归类为服务类投诉的有（）
A. 制作虚假证据
B. 送前未电联
C. 私自退货
D. 殴打顾客
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以下投诉内容可归类为服务类投诉的有（）
A.制作虚假证据 B.送前未电联 C.私自退货 D.殴打顾客
答案
服务用品发布内容有误引发的投诉属于哪一类有责投诉（）
A.一类有责 B.二类有责 C.三类有责 D.严重有责
答案
一类有责投诉包括以下哪些内容（）
A.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
答案
以下哪些内容属于二类有责投诉（）
A.在乘客服务过程中，与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求 C.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
答案
以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）
A.电视银行 B.手机银行 C.电话银行 D.储蓄业务
答案
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（）
A.频繁停电 B.营销投诉 C.电网建设 D.咨询投拆
答案
以下哪些属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉 D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
答案
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中,与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉 C.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉 D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
答案
以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉 B.在乘客服务过程中，使用不文明用语 C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 D.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉
答案
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
答案
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一类有责投诉内容（）
服务类投诉的具体内容不包括（）
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
一类有责投诉内容包括（）
二类有责投诉内容包括（）
三类有责投诉内容包括（）
投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量（非建单+建单）/受理的投诉总量（非建单+建单）×100%（）
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类
有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（）
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉
请简述一类有责投诉内容？（）
各运营中心负责组织有效投诉的判定及客运服务类三类有责投诉的界定（）
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类
网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉（）
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