多选题

《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:供电质量关键指标包括()

A. 客户电压质量合格率
B. 百万客户投诉率
C. 供电可靠率
D. 业扩受限比例

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多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求包括()
A.不停电,少停电 B.障停电抢修及时 C.电能质量好 D.享受“一站式”服务
答案
多选题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:供电质量关键指标包括()
A.客户电压质量合格率 B.百万客户投诉率 C.供电可靠率 D.业扩受限比例
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求不包括()
A.不停电,少停电 B.故障停电抢修及时 C.电能质量好 D.享受“一站式”服务
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,工作机制不包括()
A.供电质量需求传递机制 B.供电质量提升协同机制 C.供电质量服务评价机制 D.供电质量技术支持机制
答案
多选题
制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括()
A.全面梳理电网发电、输电、配电各管理环节工作 B.认真分析供电可靠性 C.电能质量管理的薄弱环节 D.提出改进计划并组织实施 E.提高客户服务能力
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,属于供电质量方面的客户需求是()
A.不停电,少停电 B.重要客户的供电电源配置合格 C.故障停电抢修及时 D.电能质量好
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
A.大客户经理服务 B.客户协同机制 C.服务渠道网络 D.营销组织机构
答案
多选题
《南方电网公司客户客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》提高配网抢修效率的工作内容是()
A.制定配网故障抢修快速复电指导意见 B.建立客服中心、调度和抢修班组故障信息流转、快速联动机制 C.建立配网故障复电过程监控机制,加强各关键节点的时效监控 D.完成全网营配信息核查,加快营配信息集成,实现故障快速复电功能模块实用化 E.加强线路分段开关和故障指示器的管理工作,减少故障影响范围和缩短故障查找时间
答案
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