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《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:客户关系关键指标包括()
多选题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:客户关系关键指标包括()
A. 非现金缴费客户比例
B. 百万客户投诉率
C. 客户供电及时率
D. 客户安全事故出门次数
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《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:客户关系关键指标包括()
A.非现金缴费客户比例 B.百万客户投诉率 C.客户供电及时率 D.客户安全事故出门次数
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系关键指标有()
A.百万客户投诉率 B.第三方客户满意度 C.客户安全事故出门次数 D.客户供电及时率
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系方面的服务策略包括()
A.优化服务渠道 B.提高供电可靠率,减少客户停电时间 C.加强客户分群管理,实现差异化服务 D.强化客户服务调度功能,及时解决客户问题
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
A.大客户经理服务 B.客户协同机制 C.服务渠道网络 D.营销组织机构
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是()
A.第三方客户满意度 B.客户停电时间 C.业扩报装受限比例 D.客户电压质量合格率 E.营业厅客户等候时间
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求包括()
A.不停电,少停电 B.障停电抢修及时 C.电能质量好 D.享受“一站式”服务
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务评价机制的内容包括()
A.从客户体验出发建立各专业部门的服务指标体系,落实专业部门责任 B.逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制,科学客观反映服务质量 C.评价指标不设统一标准,不横向比较,重在过程管理和自我提升 D.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,细化专变以上客户关键环节不包括环节()
A.业扩报装供电方案制定 B.工程设计审查 C.工程竣工检验 D.抄表收费
答案
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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的根本,是影响公司系统员工服务观念和服务意识的决定性因素()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,各供电局要建立服务调度工作机制,及时处理()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户平均停电时间是指客户在统计期内的平均停电小时数()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,提高抄表员的责任心,加强复核环节把关,严格执行考核制度,落实责任()
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