多选题

《南方电网公司客户客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》提高配网抢修效率的工作内容是()

A. 制定配网故障抢修快速复电指导意见
B. 建立客服中心、调度和抢修班组故障信息流转、快速联动机制
C. 建立配网故障复电过程监控机制,加强各关键节点的时效监控
D. 完成全网营配信息核查,加快营配信息集成,实现故障快速复电功能模块实用化
E. 加强线路分段开关和故障指示器的管理工作,减少故障影响范围和缩短故障查找时间

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多选题
制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括()
A.全面梳理电网发电、输电、配电各管理环节工作 B.认真分析供电可靠性 C.电能质量管理的薄弱环节 D.提出改进计划并组织实施 E.提高客户服务能力
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,工作机制不包括()
A.供电质量需求传递机制 B.供电质量提升协同机制 C.供电质量服务评价机制 D.供电质量技术支持机制
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求包括()
A.不停电,少停电 B.障停电抢修及时 C.电能质量好 D.享受“一站式”服务
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求不包括()
A.不停电,少停电 B.故障停电抢修及时 C.电能质量好 D.享受“一站式”服务
答案
多选题
《南方电网公司客户客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》提高配网抢修效率的工作内容是()
A.制定配网故障抢修快速复电指导意见 B.建立客服中心、调度和抢修班组故障信息流转、快速联动机制 C.建立配网故障复电过程监控机制,加强各关键节点的时效监控 D.完成全网营配信息核查,加快营配信息集成,实现故障快速复电功能模块实用化 E.加强线路分段开关和故障指示器的管理工作,减少故障影响范围和缩短故障查找时间
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,属于供电质量方面的客户需求是()
A.不停电,少停电 B.重要客户的供电电源配置合格 C.故障停电抢修及时 D.电能质量好
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
多选题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中,开展转供电管理要按照的原则进行()
A.计划停电能转必转 B.计划停电能转就转 C.故障停电先转后修 D.故障停电先修后转 E.所有停电必须转
答案
多选题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:供电质量关键指标包括()
A.客户电压质量合格率 B.百万客户投诉率 C.供电可靠率 D.业扩受限比例
答案
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《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中要求,按照的原则,开展转供电管理() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,建立以为导向的跨部门协调运作机制() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》加强转供电管理具备条件的线路转供电率达到%() 《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中综合停电“六步法”指是() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,综合停电“六步法”的正确顺序是() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务管理委员会办公室内设() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务评价机制的内容包括() 《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:客户关系关键指标包括() 《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中客户全方位服务体系建设落地的基础,是保障客户服务工作协同的核心因素() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系方面的服务策略包括() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务协同机制的内容包括() 《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》要求加强年度停电计划执行管理,严格执行审批手续() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系关键指标有() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户需求传递机制的内容包括() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,优化电网结构,提高配电网转供电能力是规划建设方面重点工作推进措施之一() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,2020年实现百万客户投诉少于次() 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,细化专变以上客户关键环节不包括环节() 《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中是客户全方位服务体系建设的根本,是影响公司系统员工服务观念和服务意识的决定性因素()
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