单选题

新契约回访信函有效回复,电话中心多次致电无法联系上客户,系统中结案状态为()

A. 信函-信函回执确认件
B. 信函-解释权益件
C. 信函-信函结案件
D. 照会-发送信函件

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单选题
新契约回访信函有效回复,电话中心多次致电无法联系上客户,系统中结案状态为()
A.信函-信函回执确认件 B.信函-解释权益件 C.信函-信函结案件 D.照会-发送信函件
答案
多选题
新契约回访无效回复信函包括()
A.客户签名有误 B.问卷勾选否 C.问卷空白处备注与条款不符的内容 D.问卷勾选明显进行涂改
答案
单选题
新契约信函有效回复后,电话中心在2个工作日内进行()访
A.2 B.3 C.4 D.5 E.6
答案
单选题
开户机构于开户后()日内开展电话回访,回访中电话正常,但未联系上的客户,应进行二次回访,直至联系上客户
A.当日 B.3日 C.7日
答案
单选题
新契约回访,官网问题件回复后,电话中心在()个工作日(不含回复当日)内完成2访
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
故障报修后由于客户原因导致电话无法接通,国网客服中心回复工作应满足不少于次回访()
A.A:2 B.B:3 C.C:5 D.D:6
答案
判断题
客户回访成功率:指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
答案
单选题
《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义:下发工单日期+处理时效日期+()天
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
新契约回访系统自动触发信函的时间:系统有签收日期,签收日后第()个自然日系统自动触发信函
A.7 B.10 C.12 D.15
答案
判断题
客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
答案
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客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访() 机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日) 新契约回访补访任务触发有效时间段() 新契约回访系统自动触发信函的时间:系统无签收日期,问题件下发后第()个自然日系统自动触发信函 本人手机无人接听、来电提醒、关机等有效情况,分时段拨打3次均无法联系上客户,第1天开始可以联系手填联系人() 新契约各渠道的回访数据均以签收条回复录入日期(T)为进档条件,高端渠道保单()进行首次回访 电话回复回访时,如出现(),则视为放弃回访 新契约各渠道的回访数据均以签收条回复录入日期(T)为进档条件,网销渠道保单()进行首次回访 新契约各渠道的回访数据均以签收条回复录入日期T为进档条件,银行代理渠道保单()进行首次回访 新契约各渠道的回访数据均以签收条回复录入日期(T)为进档条件,个险渠道保单()进行首次回访 新契约回访的意义包括() 新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:() 新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是() 由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息,包括回访人、回访时间、回访失败原因等() 新契约回访补访短信发送格式() 新契约回访补访任务被触发成功后,首通补访电话,在()分钟内响应 通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的,保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。 通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的,保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因() 新契约回访可以预约的回访时间段为工作日的() 95331客服热线可进行新契约预约回访,需()来电要求预约回访。
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