单选题

机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)

A. 10
B. 12
C. 14
D. 15

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单选题
机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
A.10 B.12 C.14 D.15
答案
单选题
《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义:下发工单日期+处理时效日期+()天
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
新契约回访可以预约的回访时间段为工作日的()
A.09:00-20:00 B.08:00-20:00 C.08:30-20:00 D.09:00-20:30
答案
单选题
机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
机构端处理电话工单,工单转办时效:T+()个工作日;(T:工单下发日);紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
多选题
新契约回访的意义包括()
A.监管机构业务品质的监督手段 B.公司诚信经营的服务举措 C.客户权益的有力维护 D.销售端合法权益的有效保护
答案
单选题
新契约回访,官网问题件回复后,电话中心在()个工作日(不含回复当日)内完成2访
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
新契约回访补访短信发送格式()
A.555#投保人身份证号 B.555#被保人身份证号 C.555*被保人身份证号 D.555*投保人身份证号
答案
多选题
新契约回访无效回复信函包括()
A.客户签名有误 B.问卷勾选否 C.问卷空白处备注与条款不符的内容 D.问卷勾选明显进行涂改
答案
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合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外() 根据深圳供电局有限公司客户回访工作标准,对需要回访的客户问题工单,应在个工作日内回访客户() 工单超过个工作日仍未反馈至坐席答复环节,公司客户服务中心仍会在工单下派后6个工作日内对客户进行一次回访() 95331客服热线可进行新契约预约回访,需()来电要求预约回访。 95331客服热线可进行新契约预约回访,需()来电要求预约回访 电话回访工单时,回访结束挂机用语是() 新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:() 新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是() 新契约各渠道的回访数据均以签收条回复录入日期(T)为进档条件,个险渠道保单()进行首次回访 保单可进行新契约回访需满足的条件是() 客户回访工单回复标志有() 新契约回访补访任务触发有效时间段() 新契约回访可以使客户了解()等相关内容 新契约各渠道的回访数据均以签收条回复录入日期(T)为进档条件,高端渠道保单()进行首次回访 回访客户时,客户提出有新诉求的,可将工单再次传递业务处理部门。A.正确B.错误() 依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后个工作日内完成回访工作() 新契约回访超过保单犹豫期未处理,对保单业务人员每件扣款()元 新契约各渠道的回访数据均以签收条回复录入日期T为进档条件,银行代理渠道保单()进行首次回访 新契约各渠道的回访数据均以签收条回复录入日期(T)为进档条件,网销渠道保单()进行首次回访 县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访()
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