总机的服务项目包括()
A. 转接电话
B. “免电话打扰”服务
C. 代客留言
D. 叫醒服务
E. 传真服务
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总机的服务项目包括()
A.转接电话 B.“免电话打扰”服务 C.代客留言 D.叫醒服务 E.传真服务
答案
饭店的电话总机所提供的服务项目主要包括哪些？
答案
饭店总机为客人提供的服务项目有()
A.转接电话 B.留言服务 C.查询服务 D.叫醒服务 E.“免电话打扰”服务
答案
以下服务项目不以属于酒店总机房负责的有（）
A.背景音乐 B.闭路电视 C.监视火警装置 D.接待
答案
总机房所提供的服务项目视饭店而异，有些饭店的总机房还负责()
A.背景音乐 B.收费电影播放 C.监视电梯运行 D.监视火警报警装置
答案
总机房所提供的服务项目视酒店而异，有些酒店的总机房还负责（）等工作。
A.背景音乐 B.闭路电视 C.收费电影播放 D.监视火警报警装置 E.电梯运行工作
答案
物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）
A.运输工具的购置 B.运输方式的选择 C.运输方案的设计 D.运输服务的业务流程的管理 E.运输人员的招聘
答案
物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有()
A.运输工具的购置 B.运输方式的选择 C.运输方案的规划 D.运输流程的管理 E.运输人员的招聘
答案
下列关于总机服务项目与工作程序标准的叙述，正确的有()
A.受理客人叫醒预订，话务员要记录清楚并签名 B.高星级酒店的总机每天提供18～22小时的叫醒服务 C.话务员遇有查询住客房号的电话，应注意保密，不能泄露客人房号 D.对常用电话号码，应对答如流，查询准确、快速
答案
自助服务项目不包括（）
A.在线客户支持 B.机票网络直销 C.自主托运
答案
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服务项目的特点包括（）
粘性产品服务项目包括（）
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物流服务项目的特点包括( )。
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