遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应上报总行dang群工作部进行解决（）

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任（） 建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，内答复客户（） 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（） 遇到客户投诉，大堂经理首先采取的措施是（） 当有客户投诉、不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理（） 大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（） 大堂经理负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议（） 大堂经理维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件（） 现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点（） 大堂经理应通过观察客户判断客户价值，及时发现潜在贵宾客户（） 客户办理业务是否对口接待人员都应（） 投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（） 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（） 作为接待人员，若客人熟悉环境，接待人员走在客人__；若客人不熟悉环境，接待人员走在客人__ 大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。 顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位，受理人为首位接待人员（） 大堂人员如忙于接待其他客户可礼貌示意客户自行取号（）